Reclama con Gloria · Daños por la luz
¿Se te quemó un aparato por la luz? La empresa responde.
Gloria está en línea · responde en segundos, 24/7
Tu derecho
Si la luz te dañó algo, tienes derecho a reclamar.
Cuando la luz se va y vuelve de golpe, o llega con más fuerza de la normal, se pueden dañar la nevera, el televisor, la lavadora o el computador. La ley dice que las empresas de servicios públicos responden por los daños que les causen a sus usuarios.
La empresa solo se libra si fue fuerza mayor o caso fortuito = algo imprevisible e irresistible, que nadie podía ver venir ni evitar. Ojo: una tormenta no siempre lo es.
No botes el aparato dañado ni lo mandes a arreglar sin fotos. Es tu prueba más importante.— Gloria
Lo que dice la ley
«Las empresas de servicios públicos deben indemnizar los daños que causen a los usuarios.»
Ley 142 de 1994, art. 11.9 (en palabras sencillas)
Lo que significa para ti
Si la empresa de energía te dañó un aparato, tiene que pagártelo. Es una obligación que le pone la ley, no un favor.
— Gloria
Lo que dice la ley
«Contra la decisión de la empresa proceden el recurso de reposición y, en subsidio, el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.»
Ley 142 de 1994, recursos del usuario (en palabras sencillas)
Lo que significa para ti
Si la empresa te dice que no, le pides que lo piense otra vez. Y si sigue diciendo que no, el caso pasa a la Superservicios, que vigila a esas empresas.
— Gloria
¿Te pasó algo parecido? Escríbeme ahora y en segundos te digo si puedes reclamar. Es gratis. — Gloria
Los pasos
Del apagón al pago
- 01
Le cuentas a Gloria qué se dañó
Por WhatsApp, a cualquier hora. Te pregunta cuándo fue el corte y qué aparatos se afectaron.
- 02
Reclamo escrito a la empresa
Lo armamos contigo. La empresa tiene 15 días hábiles para responder.
- 03
Si niega: reposición y en subsidio apelación
Pedimos que la empresa revise su decisión y, si no cambia, que el caso pase a la Superservicios.
- 04
Si tampoco: vía judicial
Un abogado del equipo te explica si vale la pena demandar ante un juez y cuánto podría tardar.
Qué guardar
Tus pruebas, tu fuerza
- La factura del aparato (o algo que muestre que era tuyo).
- Fotos del aparato dañado y de su etiqueta con marca y modelo.
- Un informe técnico que diga qué se dañó y por qué.
- La fecha y la hora del corte de luz.
- Tu número de cuenta o contrato (sale en la factura de la luz).
¿No tienes todo? Escríbele a Gloria igual: te dice qué falta y cómo conseguirlo.
Cómo te atiende Gloria · inteligencia artificial
Le escribes. Te responde al instante.
Gloria es una asistente con inteligencia artificial que atiende a todas las personas que escriben, a cualquier hora. Te hace las preguntas correctas, te dice qué guardar y arma tu caso para que un abogado del equipo lo revise.
24/7
De día, de noche, domingos y festivos.
Responde en segundos
Sin esperar a que abra la oficina.
Sin filas ni citas
Le escribes desde el celular, donde estés.
En palabras sencillas
Cero latín jurídico. Si no entiendes, te lo explica otra vez.
Seguimiento por WhatsApp
Te avisa cada avance de tu caso.
Un abogado revisa cada caso
Gloria orienta y agenda; el abogado titulado decide y tramita.
WhatsApp · Gloria
en línea
Hoy · 11:47 p. m.
Conversación de ejemplo.
Preguntas
Lo que más nos preguntan
¿Y si la empresa dice que fue la tormenta?
Solo se libra si fue fuerza mayor o caso fortuito: algo imprevisible e irresistible. Si en tu zona llueve fuerte todos los años, una tormenta puede no serlo. Vale la pena revisarlo.
¿Cuánto tarda la empresa en responder?
Tiene 15 días hábiles para responder tu reclamo escrito. Si te dice que no, todavía quedan recursos.
¿Necesito un informe técnico?
Ayuda mucho, porque muestra que el daño fue eléctrico. Si no lo tienes, Gloria te dice cómo conseguirlo.
¿Cuánto me cuesta?
Hablar con Gloria y la primera revisión son gratis. Si llevamos tu caso, solo pagas si recuperas dinero, así queda en tu contrato.
Palabras de abogado, traducidas
Glosario sin enredos
- Empresa prestadora
- = la empresa que te vende la energía y te manda la factura.
- Reclamación
- = la carta en la que le pides a la empresa que te pague el daño.
- Recurso de reposición
- = pedirle a la misma empresa que cambie su respuesta.
- En subsidio apelación
- = si la empresa no cambia de opinión, el caso pasa a la Superservicios.
- Superservicios
- = la Superintendencia de Servicios Públicos, la que vigila a esas empresas.
- Fuerza mayor
- = algo que nadie podía prever ni evitar. Si fue eso, la empresa no paga.
Escríbele a Gloria ahora. Te responde en segundos.
De día o de noche, Gloria te dice si tienes caso. Gratis. Después, un abogado titulado del equipo revisa tu caso antes de cualquier trámite.